Джон Шоул "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" в Москве
Фильтр
221₽x4 в сплит
Описание книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов: Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вам...
157₽x4 в сплит
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций в том числе Правительство Москвы, Mercedes, "Сбербанк". Книга поможет: - нарастить базу лояльных к бр...
Express доставка
80₽x4 в сплит
О чем О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты....
305₽x4 в сплит
Издательство: ЭКСМО
ISBN: 9785041012083
серия: Top Business Awards
автор: Микаловиц М.
переводчик: Шалаева Д.
год издания: 2019, 2020, 2021, 2 020
переплет: твердый
бумага: офсетная
количество страниц: 288
Express доставка
236₽x4 в сплит
Как вести бизнес прибыльно? Только генерировать деньги недостаточно. Важно правильно управлять денежными потоками компании. Оказавшись на грани разорения, Майк Микаловиц переосмыслил свой стиль ведения бизнеса и создал систему, которая помогает избавиться от долгов, рег...
117₽x4 в сплит
Серия Unicornbook – это мега-бестселлеры в мини-формате. Книги, которые были проданы большим тиражом за короткий срок. Теперь в мягкой обложке по демократичной цене, но на качественной белой бумаге. Почему Unicornbook? По аналогии с бизнес-стартапами, которые называют u...
Издательство: Издательский Дом ПИТЕР
серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
ISBN: 978-5-4461-0335-5
год издания: 2018
переплет: твердый
количество страниц: 224
аннотация: Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в област...
Издательство: Альпина Паблишер
серия: Руководителю
ISBN: 978-5-9614-6589-1
год издания: 2018
переплет: твердый
количество страниц: 183
аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому го...
Издательство: Библос
ISBN: 978-0-73522-003-4
год издания: 2019
переплет: твердый
количество страниц: 379
аннотация: Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности...
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-7156-4
год издания: 2019
переплет: твердый
количество страниц: 122
аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Ком...
Издательство: Альпина Паблишер, ISBN: 978-5-9614-2963-3, год издания: 2020
Издательство: Амфора, серия: Знаки судьбы, ISBN: 978-5-367-03559-9, год издания: 2015, язык: русский
Путь к свету и любви Бога прекрасен, но это не значит, что он всегда ровен и гладок. Исцеление подчас приходит через болезнь. И к раю на Земле мы идем по пути, на котором встречаются рытвины и ухабы, а порой и настоящие пропасти. Новые послания Крайона помогают нам с на...
Express доставка
172₽x4 в сплит
Всегда хотели открыть кофейню, но не знали с чего начать? Или не кофейню, а цветочный магазин. Или маникюрный салон. Словом, хочется что-то свое, но непонятно, с какой стороны подойти к делу? Тогда книга для вас. Александра Коняхина — владелица кофеен "Столица кофе" — о...
112₽x4 в сплит
Особенности Автор гарантирует, что после прочтения книги в течение первых 90 секунд встречи с кем-то вы будете общаться как старые добрые друзья. Книги автора переведены на 30 языков; более 600 корпораций, тысячи небольших фирм и шесть ведущих бизнес-школ мира приглашал...
85₽x4 в сплит
Цитата «Если делать только то, что всегда делаешь, то и получишь то, что всегда получал». Народная мудрость О чем книга Все мы чего-то боимся — расстаться, попросить о повышении, пойти на открытый конфликт, сменить работу. Но какова бы ни была природа вашего страха, вы...
226₽x4 в сплит
Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диало...
150₽x4 в сплит
Если человек сумел найти свое истинное призвание, он обязательно добьется успеха. Слава, богатство, успех не приходят к тому, кто сидел сложа руки в ожидании. Чтобы достичь желаемой цели, нужно действовать, преодолевать трудности и в первую очередь – заниматься саморазв...
516₽x4 в сплит
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно,...
237₽x4 в сплит
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и п...
123₽x4 в сплит
Практическое руководство от Карла Сьюэлла, СЕО одной из лучших автодилерских компаний США, которое поможет удержать имеющихся клиентов и привлечь новых. Карл Сьюэлл — лучший автодилер Америки, успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благ...
217₽x4 в сплит
Руководство для менеджеров по продажам и их руководителей. Поможет написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше. Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей себя, сотрудников и клиентов. Нужно закрывать свои жизненные цели...
90₽x4 в сплит
Автор популярной методики QBQ (Question behind the question), бизнес-консультант и оратор Джон Миллер уверен: прокаченная личная ответственность — универсальная отмычка, открывающая любые двери, и необходимое условие счастливой жизни. Главное — научиться задавать себе п...
Express доставка
71₽x4 в сплит
О чем Это крайне практичное руководство по успешному руководству магазином. Виктория Ламанова рассказывает, как заставить магазин работать как часы. Вы узнаете об отработанных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности раб...
Джон шоул. евросеть 2007
Джон шоул первоклассный сервис как конкурентное преимуще...
В москве разгневанные клиенты брали штурмом один из фитне...
237₽x4 в сплит
Книга известного дизайнера, ведущего телепрограммы "Plant Doctor" вдохновит вас на создание настоящих джунглей в собственной квартире и вооружит всеми ноу-хау, необходимыми для ухода за вашими растениями. Вы узнаете где их разместить, как размножать, как подобрать прави...
183₽x4 в сплит
Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конк...
282₽x4 в сплит
Илон Маск — один из самых противоречивых титанов Кремниевой долины. Одни считают его гением и визионером, другие — меркантильным мошенником. Маск является автором самых смелых идей, от колонизации Марса до имплантируемых в мозг микрокопьютеров. Но наиболее обсуждаемой д...
263₽x4 в сплит
«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешнос...
Express доставка
179₽x4 в сплит
Быть лучшим недостаточно. Уметь то, чего не умеют другие, — мало. В эпоху не работающей рекламы важно не просто быть экспертом — а убедить всех в своей экспертности. Современные люди покупают взвешенно и обдуманно и обращаются к тому, в чьей квалификации уверены. Превра...
44₽x4 в сплит
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно,...
Express доставка
248₽x4 в сплит
Кинематограф — это не только красивые кадры, но и сложный язык, который нужно уметь "читать". Ведь фильм — это не просто набор художественных образов, а сложно организованный мир, который нужно понимать и осмысливать. А чтобы уметь это, необходимо знание языка кино — ег...
360₽x4 в сплит
Как некоторым брендам удается создавать вокруг себя всеобщий ажиотаж, даже когда речь идет о таких приземленных продуктах и услугах, как страхование автомобилей, программное обеспечение или нижнее белье? Как им удается заручиться поддержкой заядлых фанатов, любовь и пре...
Express доставка
106₽x4 в сплит
Мужчины с Марса, женщины с Венеры. Новая версия для современного мира. Грей Д. Более двадцати лет назад увидела свет книга Джона Грэя «Мужчины с Марса, женщины с Венеры». Это была сенсация! Книга доказала, что мужчины и женщины мыслят, чувствуют и действуют по-разному....
Express доставка
178₽x4 в сплит
«Эта книга - отражение всех оттенков настроения, которые я когда-либо переживала. Каждая ссора, каждый срыв, каждая упущенная возможность. Карта, на которой отмечены все места, где я теряла самообладание и контроль, натыкаясь на что-то совершенно незначительное - взгляд...
188₽x4 в сплит
В настоящее время зарождается новая экономика - экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В ее контексте авторы советуют отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать "режиссером впечатлений",...
8888₽x4 в сплит
Джон Роберт Фаулз — английский писатель, романист и эссеист. Один из выдающихся представителей постмодернизма в литературе. «В 18 лет вас заботит, что о вас думают; в 40 лет вам наплевать на то, что о вас думают; в 60 вы уже знаете, что никто вообще не думал о вас » Ист...
282₽x4 в сплит
Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли...
233₽x4 в сплит
Руководство для менеджеров по продажам и их руководителей. Поможет написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше. Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей себя, сотрудников и клиентов. Нужно закрывать свои жизненные цели...
Express доставка
66₽x4 в сплит
Лори Готтлиб, успешный психотерапевт, консультирует множество пациентов и помогает им справляться с разнообразными жизненными перипетиями. Но по средам она сама пациентка, рыдающая в кабинете психоаналитика, потому что ее жизнь летит под откос. Невероятно жизненная, чес...
Express доставка
280₽x4 в сплит
Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диало...
Express доставка
205₽x4 в сплит
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Г...
206₽x4 в сплит
Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор...
516₽x4 в сплит
«Продажи… Нет, это не для меня. Я ведь не продавец, я работаю в другой сфере…»Разве? В какой, если не секрет? И что для тебя продажи? Если ты считаешь, что быть продавцом – это значит стоять у прилавка в переднике и зычным голосом зазывать к себе клиентов, то ты глубоко...
300₽x4 в сплит
Перед вами — чудесный подарочный комплект уютных книг, объединенный темой поиска рецептов счастья, открытых в разных странах мира. Эти четыре книги — могут исполнить не одно, а множество ваших самых заветных желаний. Они оформлены авторскими иллюстрациями и содержат вну...
641₽x4 в сплит
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании. Четко выстроенная система обратной связи крайне важна для...
620₽x4 в сплит
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для...
155₽x4 в сплит
Как изменился культурный ландшафт после появления глобального супермаркета? Что произошло с современным искусством после Энди Уорхола, с поп-музыкой — после Nirvana и MTV, с кино — после «Звездных войн»? И так ли важны сегодня, когда лейбл на вашей майке ценнее ее фасон...
Express доставка
53₽x4 в сплит
Эта книга превратила бизнес-консультанта Джона П. Стрелеки в знаменитого писателя и вдохновляющего коуча. Она издана миллионными тиражами и переведена на 30 языков. Каждый из нас время от времени задает себе вопросы: "кто я?", "куда я иду?", "счастлив ли я?". Но найти о...
300₽x4 в сплит
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркети...
Express доставка
95₽x4 в сплит
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой...
903₽x4 в сплит
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Г...
238₽x4 в сплит
За последний год социальные сети изменились так, как не менялись последние десять лет. Это значит, что стали новыми инструменты, алгоритмы, приемы. Все, что работало раньше, работать перестало. И только тот, кто знает и использует новые инструменты, умеет продавать в но...
146₽x4 в сплит
Эмпаты не только ощущают эмоции других людей, но также впитывают их, порой в ущерб самим себе. Это часто приводит к эмоциональной перегрузке или к заниженной самооценке. Стремление помочь и угодить окружающим нередко делает их жертвами беспринципных и расчетливых людей...
203₽x4 в сплит
Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор...
В категории Джон Шоул "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" в наличии 10212 товаров из
51 магазина по цене от 149 руб. до 35550 руб.
с доставкой в Москве.
Вам может быть интересно
- Кружка за тех кто в море
- Линицкий Павел "Как нарисовать любую зверюшку за 30 секунд"
- За кроликом в сказочный лес
- Уокенбах Джон "Формулы в Microsoft Excel 2013. Руководство"
- Джон Бойн "Мальчик в полосатой пижаме"
- Корзины покупателя пластиковые
- Дисплей покупателя posiflex pd-2800, usb
- Уголок покупателя на 6 карманов
- Аквариум как способ ухода за теннисным кортом
- Дисплей покупателя атол pd 7000
- Джон Бойн "Фантом.Мальчик в полосатой пижаме (12+)"
- Кукла адора счастливого дня рождения
- Блузки за 60
- Дисплей покупателя firich fv 2029m
- Уголок покупателя
- Книги Как нарисовать любую зверюшку за 30 секунд
- В театре. Экскурсия за кулисы
- Дисплей покупателя Firich